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今年二季度河北市場監管系統受理消費者投訴67881件

2021-07-10 06:04:12 來源:河北新聞網

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河北新聞網訊(河北日報記者馬彥銘)近日,河北省市場監管局發佈2021年第二季度河北省消費維權情況。第二季度,全省市場監管系統共受理消費者投訴67881件,其中商品類投訴44016件,佔投訴總量的64.84%;服務類投訴23865件,佔投訴總量的35.16%。

商品類投訴前三位分別是:一般食品12494件,主要是禽及禽類製品、肉及肉製品、烘焙食品;家居用品7083件,主要是傢俱、日雜用品等;服裝、鞋帽4992件,主要是鞋、T恤等。

服務類投訴前三位的分別是:餐飲和住宿服務5421件;美容美髮洗浴服務3707件;文化娛樂體育服務2815件。

投訴的主要問題:一是質量類16306件,佔投訴總數的24.02%,主要為產品摻雜摻假、以假充真、以次充好、銷售的產品或者其包裝上的標識無中文標明、不符合國家強制性標準等。二是合同類12121件,佔投訴總數的17.86%,主要為利用預付費(卡)形式侵害消費者權益、經營者拒不履行合同約定或承諾的侵權行為。三是售後服務類10334件,佔投訴總數的15.22%,主要為不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、不履行國家規定的三包義務、無故拖延等。

消費糾紛調解方面,第二季度,全省各級消費者協會共受理消費者投訴4883件,解決4125件,投訴解決率84.48%,為消費者挽回經濟損失525萬元。按投訴性質分析,質量和售後服務問題仍是引發投訴的主要原因。按商品和服務類別分析,商品類投訴共2835件,佔總投訴的58.1%。服務類投訴共908件,佔總投訴的18.6%。

消費侵權案件查處方面,第二季度,全省市場監管系統共查辦消費者權益保護類案件35件,涉案貨值2.81萬元,罰沒款合計26.55萬元。

責任編輯:張雲
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